El amor no espera y las flores tampoco
AGENDA HOY, ENVIA HOY
Términos y Condiciones – Servicio Entrega Inmediata (menos de 60 minutos)
El servicio de Entrega Inmediata de Esencia está diseñado para envíos que puedan entregarse en menos de 60 minutos a partir de la confirmación de pago, sujeto a disponibilidad de productos y cobertura. Al contratar este servicio, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Cobertura
Disponible únicamente en zona norte de la ciudad.
Entregas en oficinas y hospitales están sujetas a que se localice rápidamente a la persona que recibirá, lo que podría extender el tiempo de entrega.
No se realizan entregas inmediatas en zonas fuera de cobertura o en áreas con acceso restringido que requieran autorizaciones especiales.
2. Requisitos para la entrega
Para garantizar la entrega en el tiempo establecido, es obligatorio proporcionar información completa y correcta:
Nombre completo de quien recibe.
Número de teléfono de contacto de quien recibe (activo durante el tiempo de entrega).
Dirección exacta con número, colonia y entre calles.
Referencias adicionales si la ubicación es en oficina, hospital, fraccionamiento cerrado u otro lugar con acceso controlado.
Indicar si el destinatario se encuentra en un piso alto, área de difícil acceso o requiere autorización para recibir.
3. Factores que pueden afectar el tiempo de entrega
Tráfico, clima u otras circunstancias ajenas a Esencia.
Datos incorrectos, incompletos o imprecisos proporcionados por el cliente.
Demoras en el pago o comprobante después de realizar el pedido.
Falta de disponibilidad inmediata para recibir el arreglo (ej. no hay quién reciba en el domicilio).
Accesos restringidos, revisiones o protocolos de seguridad que retrasen el ingreso.
4. Confirmación de pedido
El tiempo de entrega de menos de 60 minutos comienza únicamente después de confirmar el pago y tener todos los datos correctos de envío.
Si el cliente envía la información o el pago después del tiempo acordado, la entrega inmediata no podrá garantizarse.
El cliente recibirá confirmación por parte de Esencia cuando su pedido haya sido asignado a entrega inmediata.
5. Garantía
Esencia garantiza que el arreglo llegará en excelente estado y condiciones óptimas.
En caso de que la entrega no se realice en el tiempo acordado por causas atribuibles a Esencia, nos haremos responsables y buscaremos la mejor solución para el cliente.
Esta garantía no aplica en los casos mencionados en el punto 3 (factores externos).
6. Disponibilidad
El servicio aplica únicamente para arreglos seleccionados en el catálogo de Entrega Inmediata.
Las piezas disponibles pueden variar cada día y están sujetas a inventario.
Debido a la alta demanda o a inventario limitado, puede que los arreglos de entrega inmediata se agoten antes de que finalice el día.
En caso de que no haya disponibilidad, el cliente podrá:
Elegir otro arreglo con un tiempo de entrega estándar.
Programar su entrega para el siguiente día hábil.
Solicitar la cancelación y reembolso total.
La disponibilidad del servicio también puede suspenderse temporalmente en días de alta demanda (como San Valentín, Día de las Madres, etc.) para garantizar la calidad y puntualidad de los pedidos confirmados previamente.
7. Política de reintentos
Si al llegar no hay quién reciba, se realizará un segundo intento en un horario acordado con el cliente.
Si el segundo intento no es exitoso, el cliente deberá recoger el pedido en tienda.
Los reintentos o cambios de dirección pueden generar un costo adicional.
8. Horarios
El servicio de entrega inmediata está disponible de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 hrs, sujeto a disponibilidad.
Pedidos solicitados fuera de este horario serán programados para la apertura del siguiente día hábil.
Preguntas Frecuentes – Servicio Entrega Inmediata (menos de 60 minutos)
1. ¿Puedo agendar este arreglo para otro día?
Estos arreglos son solo para entrega inmediata el mismo día.
Para otro día puedes elegir cualquier otro del catálogo, o si te gusta mucho este, podemos hacerte uno parecido, pero no idéntico, con previa programación.
2. ¿Puedo pedirlo para dentro de 3 horas, aunque sea de entrega inmediata?
Sí, no hay problema. Si un arreglo de entrega inmediata te gusta, podemos enviarlo el mismo día en el horario que lo requieras, siempre que el pago esté confirmado y el arreglo siga disponible.
3. ¿Puedo modificar el color de las flores o el diseño?
Estos arreglos ya están listos para enviar, por eso no se pueden modificar.
Si quieres cambios, podemos hacerlo bajo pedido con entrega estándar.
4. ¿Qué pasa si el destinatario no está?
Se hace un segundo intento de entrega en horario acordado.
Si no es posible entregarlo, podrás recogerlo en la tienda. Cambios de dirección pueden tener costo extra.
5. ¿Si vivo fuera de la zona norte, puedo pedirlo?
El servicio de entrega inmediata está diseñado para zona norte, Si tu dirección está fuera, podemos enviarlo, pero el tiempo de entrega podría ser mayor a 60 minutos por el tráfico o la distancia.
6. ¿Qué pasa si se tardan más de 60 minutos?
Haremos todo lo posible para cumplir el tiempo. Si algo externo nos retrasa, el arreglo llegará igualmente en perfectas condiciones y nos haremos responsables de cualquier inconveniente.
7. ¿Puedo pagar cuando llegue el arreglo?
No, el pago debe confirmarse antes de salir a entrega. Así aseguramos cumplir el tiempo de entrega.
8. ¿Pueden enviarlo a hospitales u oficinas?
Sí, pero el tiempo puede variar un poco por los accesos o por localizar a la persona que recibe.
9. ¿Qué pasa si me equivoqué en los datos?
Si los datos son incorrectos, no podemos garantizar la entrega en tiempo. Te avisaremos si es necesario corregir.
10. ¿Y si quiero dos iguales de entrega inmediata?
Los arreglos están sujetos a inventario del día. Si tenemos más de uno igual, te lo confirmamos; si no, podemos hacer otro muy parecido bajo pedido normal.
11. ¿Tienen entrega inmediata en San Valentín o Día de las Madres?
En días de alta demanda el servicio puede suspenderse o agotarse antes de mediodía.
12. ¿Puedo apartarlo y pagarlo después?
No, para asegurar tu arreglo es necesario confirmar el pago al momento.
13. ¿Puedo ponerle un globo o chocolate extra?
No, no contamos con envios de accesorios extras para este servicio.
14. ¿Puedo elegir la hora exacta de entrega inmediata?
No, entrega inmediata significa envío en cuanto confirmamos pago y datos.
Si deseas programar una hora exacta, podemos agendarlo como pedido estándar.
15. ¿Puedo cambiar la tarjeta/dedicatoria después de pagar?
Sí, siempre que no haya salido a entrega todavía.
16. ¿Qué pasa si los arreglos de entrega inmediata están agotados?
Debido a la alta demanda o a inventario limitado, puede que se agoten antes de que finalice el día.
Si esto ocurre, puedes:Elegir otro arreglo con entrega estándar.
Programar el mismo diseño para otro día.